Jumbo: Από την εξυπηρέτηση… στη χρέωση για ένα καρότσι!

Μέχρι πριν από λίγο καιρό, αν πήγαινες σε ένα κατάστημα Jumbo και δεν είχες κέρμα για να πάρεις καρότσι, η λύση ήταν απλή. Πήγαινες στην υποδοχή, ζητούσες ένα καρότσι και συνέχιζες τα ψώνια σου χωρίς καμία ταλαιπωρία.

Αν δεν έχεις κέρματα, θα πρέπει είτε να σου χαλάσουν χαρτονόμισμα είτε, αν πληρώνεις μόνο με κάρτα, να γίνει προσωρινή χρέωση ενός ευρώ, το οποίο επιστρέφεται όταν παραδώσεις το καρότσι!

Η αλλαγή αυτή έχει προκαλέσει αντιδράσεις σε αρκετούς πελάτες. Όχι γιατί το ποσό είναι μεγάλο, αλλά γιατί δημιουργείται μια επιπλέον διαδικασία για κάτι που μέχρι χθες γινόταν απλά.

Και εδώ γεννιέται το βασικό ερώτημα.

Αν κάποιος έχει πραγματικά σκοπό να κλέψει ένα καρότσι, είναι δυνατόν να αποτραπεί επειδή έχει βάλει ένα ευρώ; Θα πει «δεν το παίρνω γιατί θα χάσω το κέρμα»;
Δύσκολα μπορεί να το πιστέψει κανείς.

Αντίθετα, αυτός που επιβαρύνεται είναι ο απλός καταναλωτής. Εκείνος που έχει μόνο χαρτονόμισμα στην τσέπη του ή πληρώνει αποκλειστικά με κάρτα και θέλει απλώς να πάρει ένα καρότσι για να ξεκινήσει τα ψώνια του.

Και εδώ γεννιέται ένα εύλογο ερώτημα: Αν κάποιος διαθέτει μόνο ένα χαρτονόμισμα των εκατό ή των διακοσίων ευρώ, θα βρεθεί κάποιος να του το χαλάσει; Και αν έχει ένα των πεντακοσίων ευρώ, που εξακολουθεί να αποτελεί νόμιμο μέσο πληρωμής, πώς ακριβώς θα εξυπηρετηθεί;

Κανείς δεν αμφισβητεί ότι τα καταστήματα πρέπει να προστατεύουν την περιουσία τους. Το ερώτημα είναι αν αυτό μπορεί να γίνει χωρίς να μετατρέπεται μια απλή αγορά σε μια ακόμη μικρή ταλαιπωρία για τον πελάτη.